제1조(목적)
본 약관은 주식회사 로로(이하 "회사")가 제공하는 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
이용약관
제2조(정의)
1. "서비스"란 회사가 제공하는 변호사 프로필, 유·무료 노출(광고) 영역, 리뷰(후기) 열람/작성, 검증표시, 신고/분쟁 처리 기능 등 일체를 말합니다. 2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다. 3. "리뷰"란 회원이 변호사와의 상담/수임 등 경험을 바탕으로 작성·게시하는 평가, 의견, 평점, 사진·텍스트 등을 말합니다. 4. "검증 리뷰"란 회사가 정한 절차에 따라 "실제 상담/수임 등 경험의 존재"를 확인(또는 확인에 합리적으로 필요한 범위의 검토)한 리뷰를 말합니다. 5. "블라인드(임시조치)"란 권리침해 주장 또는 분쟁 우려가 있는 리뷰의 접근을 임시로 차단하는 조치를 말합니다.
제3조(약관의 게시 및 개정)
1. 회사는 본 약관을 서비스 화면에 게시합니다. 2. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 적용일·개정사유를 사전 공지합니다. 3. 회원에게 불리한 개정은 적용일로부터 30일 이상의 유예기간을 두고 제16조에 따라 통지합니다. 회원이 유예기간 내에 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조(서비스의 성격 및 회사의 지위)
1. 회사는 변호사 정보를 "광고/노출" 형태로 제공할 수 있으며, 유료 노출은 "광고"로 표시합니다. 2. 회사는 법률자문·대리 등 법률서비스를 제공하지 않으며, 특정 변호사 선정을 권유/강제하지 않습니다. 3. 회사는 변호사와 회원 사이의 상담·수임계약 등 거래의 당사자가 아니며, 해당 계약의 성립·이행·분쟁에 관여하지 않습니다. 4. 회사는 리뷰의 "검증"을 수행하더라도, 그 검증은 경험의 존재 확인에 한정되며, 리뷰의 모든 내용(평가·의견)의 진실성·적법성·완전성을 보증하지 않습니다.
제5조(회원가입 및 본인확인)
1. 회원은 회사가 정한 가입 절차에 따라 계정을 생성할 수 있습니다. 2. 회사는 부정이용 방지, 검증 및 인센티브 지급, 권리침해 대응을 위해 휴대전화 인증 등 본인확인을 요구할 수 있습니다(미이행 시 이용 제한 가능). 3. 만 14세 미만의 자는 서비스에 가입할 수 없습니다.
제6조(계정 관리 및 금지행위)
1. 회원은 계정정보를 직접 관리할 책임이 있습니다. 2. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 되며, 각 호의 예시는 해당 행위를 설명하기 위한 것으로 이에 한정되지 아니합니다. 1) 허위사실 유포 - 예: 변호사의 상담·수임 경험이 전혀 없음에도 마치 경험이 있는 것처럼 허위 리뷰를 작성하는 행위 - 예: 변호사가 실제로 제공하지 않은 서비스에 대해 허위 사실을 게시하는 행위 - 예: 사건 결과나 진행 경과를 왜곡하여 변호사의 명예를 훼손하는 게시 행위 2) 타인의 개인정보·비밀정보 게시 - 예: 변호사·상대방의 실명, 연락처, 주소, 사건번호 등 식별정보를 리뷰·댓글에 노출하는 행위 - 예: 제3자의 의뢰인을 식별할 수 있는 사건 상세 내용을 공개하는 행위 - 예: 회사가 가림처리한 정보를 우회·복원하여 재게시하는 행위 3) 명예훼손·모욕 - 예: 객관적 근거 없이 변호사의 인격·자격·직업윤리를 공격하는 표현을 게시하는 행위 - 예: 욕설·혐오 표현을 포함한 리뷰·댓글을 게시하는 행위 - 예: 합리적 근거 없이 불법행위·범죄를 단정하는 표현을 사용하는 행위 4) 리뷰 조작(대리작성·대가 제공/요구·복수계정) - 예: 동일인이 복수의 계정을 생성하여 특정 변호사에 대한 리뷰를 반복 작성하는 행위 - 예: 금전·상품·할인 등 대가를 받거나 제공하고 리뷰를 작성·삭제·수정하는 행위 - 예: 본인이 아닌 제3자가 작성한 리뷰를 본인이 작성한 것처럼 게시하는 행위 - 예: 경쟁 변호사를 불이익하게 할 목적으로 조직적으로 저평가 리뷰를 작성하는 행위 5) 회사 시스템의 비정상 사용(자동화 도구, 크롤링 등) - 예: 자동화 스크립트·크롤러·봇을 이용하여 데이터를 대량 수집하는 행위 - 예: 회사의 보안 취약점을 악용하거나 인증을 우회하여 접근을 시도하는 행위 - 예: API 호출 제한이나 속도 제한을 회피하기 위한 우회 기술을 사용하는 행위 6) 기타 관계 법령 또는 회사 운영정책에 위반되는 행위 - 예: 변호사법·정보통신망법·저작권법 등 관련 법령에 위반되는 게시·이용 행위 - 예: 운영정책에 명시된 금지 표현·콘텐츠를 게시하는 행위 3. 회사는 본 조 위반이 확인된 경우 제14조에 따라 단계적 제재 조치를 취할 수 있습니다.
제7조(리뷰 작성, 익명/가림처리 및 검증 절차)
1. 회원은 실제 상담/수임 경험을 바탕으로 리뷰를 작성하여야 하며, 제3자 권리를 침해하지 않아야 합니다. 2. 회사는 리뷰 공개 시 다음을 수행할 수 있습니다. 1) 작성자/제3자 식별정보, 사건번호, 연락처 등 민감정보의 가림처리 2) 분쟁 예방을 위한 익명화 3) 정책 위반 또는 권리침해 우려 시 블라인드/삭제 3. 회사는 검증 리뷰 표시를 위해 결제/예약 데이터 매칭 또는 최소 증빙자료 제출을 요청할 수 있으며, 추가서류 요구·검증 보류·거절이 가능합니다. 4. 검증은 영업일 기준 7일 내 처리를 목표로 하나, 증빙 확인·분쟁 가능성·추가 문의로 지연될 수 있습니다.
제8조(인센티브 프로그램)
1. 회사는 검증 리뷰 작성 등에 대해 포인트·쿠폰 등 인센티브를 제공할 수 있습니다. 인센티브의 형태·금액·기준은 회사가 별도로 정하여 서비스 화면에 안내합니다. 2. 인센티브는 검증 완료 및 부정수급 점검 후 지급되며, 지급까지 영업일 기준 14일이 소요될 수 있습니다. 3. 회사는 부정수급이 의심되거나 정책 위반이 확인된 경우 인센티브 지급을 제한·취소·회수할 수 있습니다. 4. 회사는 인센티브 제공 사실을 이용자가 인지할 수 있도록 리뷰에 표시합니다.
제9조(콘텐츠 운영 및 모니터링)
1. 회사는 서비스의 건전한 운영을 위해 콘텐츠 운영정책을 둘 수 있고, 정책 위반 콘텐츠에 대해 삭제·비공개·노출제한·계정제재를 할 수 있습니다. 2. 회사는 법령상 요구되거나 긴급한 경우 사전 통지 없이 조치할 수 있으며, 가능한 경우 사후 통지합니다.
제10조(신고, 이의제기 및 게시중단(임시조치))
1. 권리침해 주장 또는 분쟁 우려가 있는 경우, 회사는 관련 법령 및 운영정책에 따라 리뷰의 삭제, 반박내용 게재, 임시조치(블라인드) 등 필요한 조치를 할 수 있습니다. 2. 임시조치의 기간은 최대 30일 이내로 하며(정보통신망법 기준), 회사는 신청인 및 게시자에게 처리 경과를 통지합니다. 3. 게시자는 회사가 정한 절차에 따라 소명/이의제기를 할 수 있으며, 기관 결정(법원/관계기관 등) 또는 당사자 합의 결과에 따라 삭제 또는 복원이 이루어질 수 있습니다. 4. 유료 상담 서비스의 경우, 예약된 상담 시간 종료 후 48시간 이내에 "상담 확정", "리뷰 작성", "신고하기" 중 하나를 선택하지 않으면, 상담이 정상적으로 완료된 것으로 간주됩니다. 5. 신고 접수 시 해당 예약 건의 정산은 관리자 검토 완료 시까지 보류되며, 관리자는 검토 결과에 따라 환불 또는 정산 재개를 결정합니다.
제11조(지식재산권 및 이용허락)
1. 회원이 게시한 리뷰의 저작권은 원칙적으로 회원에게 귀속됩니다. 2. 회원은 리뷰의 서비스 제공·홍보·검색노출을 위해 필요한 범위에서 회사가 이를 저장·복제·전송·편집(개인정보 가림 포함)하여 이용할 수 있도록 무상·비독점적으로 허락합니다. 3. 회원은 언제든지 본인이 게시한 리뷰의 삭제를 요청할 수 있으나, 법령상 보관 의무 또는 분쟁 처리 필요가 있는 경우 지연될 수 있습니다.
제12조(개인정보 및 증빙자료 처리)
1. 회사는 개인정보 처리를 개인정보처리방침으로 정하며, 본 약관과 함께 적용됩니다. 2. 회사는 검증을 위한 증빙자료를 최소한으로 수집·이용하며, 원칙적으로 공개하지 않습니다. 3. 회사는 증빙자료 및 계정정보 보호를 위해 접근권한 최소화, 데이터 암호화, 접속기록 관리 등 기술적·관리적 안전조치를 적용합니다.
제13조(책임 제한)
1. 회사는 천재지변, 시스템 장애, 통신망 장애 등 불가항력 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다. 2. 회사는 회원과 변호사 사이의 법률서비스 제공, 계약 체결·이행, 그 결과에 대해 책임을 지지 않습니다. 3. 회사의 귀책사유로 인한 손해배상의 범위는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 정합니다.
제14조(이용 제한 및 계정 제재)
1. 회사는 회원이 본 약관 또는 운영정책을 위반한 경우 다음 각 호의 단계적 조치를 할 수 있습니다. 1) 경고 및 시정 요청 2) 해당 리뷰의 삭제 또는 비공개 처리 3) 서비스 이용 일시정지 (최대 30일) 4) 서비스 이용 영구정지 (계정 해지) 2. 회사는 위반의 경중, 횟수, 피해 범위 등을 고려하여 조치 단계를 결정하며, 긴급한 경우(법령 위반, 타인에 대한 명백한 권리침해 등)에는 단계를 생략할 수 있습니다. 3. 회사는 제재 조치 시 제16조에 따라 회원에게 사유 및 조치 내용을 통지합니다. 다만, 긴급한 경우 조치 후 사후 통지할 수 있습니다. 4. 회원은 제재 조치에 대하여 통지일로부터 14일 이내에 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의 접수일로부터 7영업일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
제15조(회원 탈퇴)
1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 2. 회사는 탈퇴 요청을 접수한 후 지체 없이 처리합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우 탈퇴 처리가 지연되거나 일부 정보가 보관될 수 있습니다. 1) 진행 중인 분쟁 또는 신고 처리가 완료되지 않은 경우 2) 법령에 따른 정보 보관 의무가 있는 경우 (전자상거래법 등) 3. 탈퇴 후에도 회원이 작성한 리뷰는 작성자와의 연결을 끊은 익명 상태로 서비스에 보관됩니다. 회원은 탈퇴 신청 시 특정 리뷰의 삭제를 요청할 수 있습니다.
제16조(통지 방법)
1. 회사가 회원에게 하는 통지는 다음 각 호의 방법으로 합니다. 1) 회원이 등록한 이메일 주소로의 전자우편 2) 서비스 내 알림(팝업, 공지사항 등) 3) 회원이 등록한 휴대전화 번호로의 문자메시지(SMS) 2. 전체 회원에 대한 통지는 7일 이상 서비스 화면에 게시하는 것으로 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원에게 불리한 약관 개정 등 중대한 사항은 제1항의 방법으로 개별 통지합니다.
제17조(서비스의 변경 및 중단)
1. 회사는 운영상·기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 변경 내용을 사전에 공지합니다. 2. 회사는 다음 각 호의 경우 서비스를 일시적으로 중단할 수 있습니다. 1) 시스템 점검, 보수, 교체 2) 천재지변, 정전, 통신장애 등 불가항력 3) 기타 회사의 합리적 판단에 의한 불가피한 사유 3. 회사는 서비스를 영구적으로 종료하고자 하는 경우 종료일로부터 30일 전까지 제16조에 따라 회원에게 통지합니다.
제18조(준거법 및 분쟁 해결)
1. 본 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다. 2. 분쟁은 당사자 간 협의로 해결하도록 노력하며, 관할 법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.
부칙: 본 약관은 2026년 4월 1일부터 시행합니다.